Deținerea omisiunii noastre de proces: modul în care Taizhou Shuangyi a rezolvat un amestec de numere OE

La Taizhou Shuangyi Parts Auto,„Crearea valorii reale”Înseamnă confruntarea cu provocări Head-on . Am rezolvat recent o reclamație a clienților care decurge dintr-un decalaj intern de proces și credem că transparența construiește Trust . iată ce s-a întâmplat și cum ne asigurăm că nu va recurge niciodată .}}

Un client a solicitat o ofertă folosind un număr specific OE . Echipa noastră de vânzări a făcut referire la baza noastră de date internă de piese și a identificat o potrivire . necunoscută pentru ei:

1. Numărul OE a fostlegat incorect de două părți distincteDin cauza unei erori de introducere a datelor moștenite .
2. A Etapa de verificare critică-Referință încrucișată partea fizică împotriva cererii OE originale a clientului- a fost ratat în timpul procesării comenzilor .
3. Echipa noastră de producție a fabricat și a expediat partea pe baza acestor date incomplete .

Rezultat:Clientul a primit 100 de unități (valoare: 7.500 RMB) dintr -o parte carenu s -au potrivit cu cererea lor, în ciuda potrivirii înregistrării noastre interne defectuoase .

1. Proprietate deplină:Am recunoscut eroarea fără rezervare .
2. Înlocuire expeditată:Noia prioritizat producția și a expediat partea corectă pe cheltuiala noastră, absorbind toate costurile .
3. Comunicare directă:Am menținut actualizări proactive cu clientul, scuzându -ne pentru perturbări operaționale .

Impactul financiar a fostsemnificativ, dar onorarea angajamentului nostru față de "Crearea valorii reale"nu a fost negociabil .

Asta a fostNu este o lipsă de expertiză a produselor(Echipa noastră cunoaște cilindri de frână și sisteme de frână în mod intim) . a expus două puncte slabe:

1. Risc de date vechi:Link -uri de numere duplicate în baza noastră de date de referință .
2. Decalaj procedural eșec:Lipsește verificări încrucișate OE la confirmarea și expedierea comenzii

✅ Protocol dublu de verificare:
 - Pre-comanda:Numărul obligatoriu de referință încrucișatăînainteConfirmarea specificațiilor .
 - Pre-dispecat:Validarea piesei fizice împotriva cererii OE originale .
✅ Recalificare a personalului:Consolidarea fluxurilor de lucru pentru verificare pentru echipe de vânzări și producție .

Ca aProducătorul care controlează procesele noastre, Transformăm întârzieri în garanții mai puternice:

• Toleranță zero pentru erori evitabile:Investim în corecții sistemice .
• Rezoluție centrată pe client:Succesul dvs. conduce acțiunile noastre .
• Transparență proactivă:Partajarea acestui lucru consolidează responsabilitatea noastră .

 

Clientului nostru apreciat:Regretăm profund inconvenientele cauzate și vă mulțumim pentru parteneriatul dvs. .
Tuturor clienților:Încrederea dvs. este PARAMOUNT . Ne -am angajat să fim sursa cea mai fiabilă pentru hidraulica de frână și ambreiaj .

 

Întrebări despre controlul nostru de calitate? [Contactați-ne astăzi] → [https: // www .-cilindru de frână . com/]

Telefon: +8618857656558

Email: sy-parts@outlook.com